NJM Insurance Group
New Jersey Manufacturers Insurance Group ist der derzeit führende Versicherer in den Sparten Arbeiterunfall und private Kfz-Versicherung im US-Bundesstaat New Jersey und zählt zu den fünf größten Versicherern in den Bereichen gewerbliche Kraftfahrt und Hausrat/Gebäude-/Privathaftpflicht für Wohngebäude („Homeowners“). NJM steht für ein Jahresvolumen von ca. 1,5 Milliarde US-Dollar an gezeichneten Prämien in den Sparten Kraftfahrt, „Homeowners“ und Arbeiterunfall. NJM zeichnet sich durch seine beispielhafte Ausrichtung auf die Versicherungsnehmer und den verantwortlichen Umgang mit deren Mitteln aus. Dabei legt der Versicherer größten Wert auf prompten und erstklassigen Kundenservice. Zudem lässt NJM seine Versicherungsnehmer an den durch operative Effizienz erzielten Gewinnen teilhaben, indem er ihnen seit 1918 in jedem Jahr stattliche Dividenden ausschüttet.
NJM ist der Überzeugung, dass eine hervorragende Schadenbearbeitung grundlegend für einen dauerhaft hochwertigen Service für die Versicherungsnehmer ist. Der Versicherer hat eine mehrjährige unternehmensweite Erneuerungsinitiative auf den Weg gebracht, um den Service für die Versicherungsnehmer kontinuierlich auszubauen. Zu diesem Zweck erfolgt neben einer Verbesserung der Geschäftsprozesse auch die Umstellung auf moderne Technologie. Ein wichtiger Bestandteil im Rahmen dieses Vorhabens von NJM war die Suche nach einer neuen Schadenlösung, um das aktuelle Volumen von jährlich 200.000 Schadenfällen zu unterstützen und das Unternehmen gut für künftige Entwicklungen aufzustellen. NJM wählte Guidewire ClaimCenter aus – ein skalierbares und flexibles webbasiertes Schadenbearbeitungssystem, das heute bei NJM von über 750 Fachanwendern eingesetzt wird.
„Die Aufnahme des Schadenberichts ist die erste Gelegenheit, um einen positiven Eindruck bei der Schadenbearbeitung zu hinterlassen. Durch den Einsatz von ClaimCenter ist es uns gelungen, das Serviceniveau und den Prozess der Schadenerstmeldung signifikant zu verbessern. Durch intuitive Masken für die Schadenbearbeitung sowie die Funktionalität zur automatisierten Zuweisung von Schadenfällen versetzt ClaimCenter uns die Lage, bereits bei der Schadenmeldung mit der Schadenregulierung zu beginnen. Dies führt zu einer Serviceverbesserung in der Schadenbearbeitung, und spart uns Zeit und Geld. Und letzteres kommt wiederum unseren Versicherungsnehmern in Form von ausgeschütteten Dividenden zugute.”
– Michael O-Neil, Vice President, General Claims, NJM Insurance Group
„Mit ClaimCenter können wir den ‚IT-Ressourcen-Schwund‘ auf ein Minimum begrenzen. Unsere IT-Spezialisten können sich darauf konzentrieren, erweiterte Funktionalitäten für unsere Fachanwender bereitzustellen, anstatt sich nur mit der Wartung unserer älteren und eingeschränkten Technologieplattformen zu beschäftigen. All dies ist von beachtlichem Nutzen für unsere Versicherungsnehmer und unser Unternehmen insgesamt.”
– Michael Carey, Vice President, Information Technology, NJM Insurance Group
