New Mexico Mutual Group
New Mexico Mutual wurde gegründet, um den Markt der Arbeiterunfallversicherung zu stabilisieren. Ziel war es, Arbeitgebern im US-Bundesstaat New Mexico einen bezahlbaren und wettbewerbsfähigen Arbeiterunfall-Versicherungsschutz zu bieten. Seit der Gründung im Jahre 1991 ist New Mexico Mutual zum größten Arbeiterunfallversicherer des Bundesstaates geworden. 30 % des gesamten Marktes an versicherten Unternehmen in New Mexico sind Kunden von New Mexico Mutual. Zu den Versicherten gehören Firmen jeglicher Art, insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen. Der Versicherer pflegt starke und langfristige Partnerschaften mit über 300 Vermittlern im gesamten Bundesstaat und ist bestrebt, seinen Kunden hochwertige und kostenwirksame Arbeiterunfallversicherungen und zugehörige Serviceleistungen bereitzustellen.
Nach einer gründlichen Sichtung verfügbarer Schadensysteme entschied sich New Mexico Mutual für Guidewire ClaimCenter – wegen seiner umfassenden Funktionalität, erstklassigen Technologie und soliden Erfolgsbilanz in Versicherungsumgebungen. Im Januar 2006 wurde ClaimCenter vollständig als neues System für die Schadenbearbeitung von New Mexico Mutual eingeführt. ClaimCenter unterstützt die gesamte Schadenorganisation des Versicherers und alle Phasen des Schadenvorganges.
Nach der erfolgreichen Systemeinführung von ClaimCenter entschied sich New Mexico Mutual auch für Guidewire BillingCenter, um sein veraltetes In-/Exkasso-System abzulösen. BillingCenter bietet New Mexico Mutual Abrechnungs- und Zahlungsdaten in Echtzeit – und dies sogar auf der Ebene einzelner Policen, zusätzlich zum Kundenkonto. So können die Mitarbeiter im In-/Exkasso des Unternehmens problemlos, schnell und zielgerichtet Daten abrufen, um ihre Kunden besser zu betreuen.
Durch den Einsatz von BillingCenter erhält New Mexico Mutual die Möglichkeit, den In-/Exkasso-Lebenszyklus zu automatisieren und dabei bevorzugte Best Practices umzusetzen. So kann der Versicherer ohne Weiteres Systemänderungen intern und ohne Beteiligung des Softwareherstellers vornehmen. Für eine Verbesserung des Kundenservice können Mitarbeiter in Echtzeit auf Zahlungsinformationen zugreifen. Zudem wird New Mexico Mutual mit BillingCenter in die Lage versetzt, die Verwaltung der Vermittlerprovisionen zu verbessern und schließlich seine Interaktionen mit Inkassobüros proaktiv zu gestalten.
„Guidewire BillingCenter verfügt über alle Merkmale, die wir von einem In-/Exkasso-System erwartet haben, und sogar noch mehr. Wir leben sozusagen in dem System und freuen uns über die Vorteile für unseren beruflichen Alltag und die Verbesserungen auf Serviceebene, die wir auch unseren Vermittlern und Versicherungsnehmern zugute kommen lassen.
Guidewire BillingCenter ist ein durchdachtes Produkt. Wir freuen uns über die Verbesserungen auf Unternehmens- und Serviceebene, die wir mit Hilfe von BillingCenter vornehmen werden. Das gilt auch für die Art, wie wir quer durch unser Unternehmen und zusammen mit unseren Kunden und Vermittlern problemlos und zielgerichtet auf Informationen zugreifen können. Zudem wird BillingCenter mit uns wachsen und uns dabei unterstützen, unsere künftigen strategischen Vorhaben und Compliance-Ziele zu erreichen.“
– Lynn Krueger, Billing and Collection Manager, New Mexico Mutual
„Das Design und die Architektur der Technologieplattform sind durchdacht. Die Flexibilität der Guidewire-Produkte haben wir erstmalig bei der Systemeinführung von ClaimCenter kennengelernt. BillingCenter bietet eine ähnliche Konfigurierbarkeit, die es uns erlaubt, unser System auf unsere Anforderungen anzupassen.”
„Wir hatten nach einem In-/Exkasso-System gesucht, das auf moderner Technologie basiert und sich problemlos mit unseren anderen Systemen ‚verständigen‘ kann. Aufgrund der Erfahrungen mit Guidewire-Produkten wussten wir, dass BillingCenter auf unsere Anforderungen zugeschnitten und mit unserer Systemumgebung integriert werden kann.“
– Tim Thackaberry, Information Technology Director, New Mexico Mutual
„Das zehnmonatige Projekt zur Einführung von Guidewire ClaimCenter wurde extrem gut und budgetgerecht durchgeführt. Zudem konnte das System bereits zwei Monate früher als geplant in Betrieb genommen werden. Durch die Effizienzsteigerungen dank ClaimCenter können wir unsere Schadenbearbeitung schneller und effizienter gestalten als je zuvor.“
– Cecil Rudd, Director of Claims, New Mexico Mutual Group
„ClaimCenter ist bei unseren Sachbearbeitern allgemein anerkannt. Unsere Mitarbeiter wurden an jeder Projektphase beteiligt. Dabei haben sie uns – als unsere Tester – wertvolles Feedback geliefert, mit dem wir ClaimCenter entsprechend unserer Anforderungen konfigurieren konnten.“
– Mike Zambrano, Corporate Communications (und früherer Schadenregulierer), New Mexico Mutual Group
