Merastar Insurance Company

Merastar Insurance Company bietet betrieblich geförderte Schaden- und Unfallversicherungen für Privatpersonen in den Vereinigten Staaten. Merastar hat es sich zum Ziel gesetzt, Arbeitgebern und deren Mitarbeitergruppen hochwertige persönliche Versicherungen im bequemen Gehaltsabzugsverfahren zu ermöglichen. Mit Merastar können Unternehmen ihren Beschäftigten eine zusätzliche Vergünstigung bieten, denn der Versicherer ermöglicht persönlichen Versicherungsschutz, der komfortabel, leicht zugänglich und einfach zu verwalten ist.

Bei der Auswahl einer neuen Schadenlösung suchte Merastar nach einem Komplettsystem, das schnell eingeführt werden konnte, um möglichst bald davon zu profitieren. Das neunmonatige ClaimCenter-Projekt wurde termin- und budgetgerecht abgeschlossen. Die 40 Merastar-Sachbearbeiter konnten von einer sperrigen und veralteten „Grünmonitor“-Umgebung auf ein webbasiertes System wechseln, das Schadenbearbeitung in Echtzeit bietet. Die neue Guidewire-Lösung ermöglicht Merastar einen besseren und umfassenderen Zugriff auf Schadendaten und eine Verbesserung der Schadenbearbeitung insgesamt. Dazu gehören genauere Auszahlungen und das schnellere Abschließen der Schadenfälle. Merastar setzt ClaimCenter bereits seit 2005 produktiv ein.

„Mit der Flexibilität und Leistungsstärke von Guidewire ClaimCenter konnten wir einen idealen Schadenprozess umsetzen - anstatt, wie bei früheren Systemen, den Prozess in ein technologisches Korsett zwängen zu müssen. Zum ersten Mal erhalten alle unsere Führungsmitarbeiter und wichtigsten Interessensgruppen minutenaktuelle und umfassende Einblicke in die Schadenbearbeitung. Auf diese Weise können Teamleiter die Arbeitsauslastung ihrer Mitarbeiter proaktiv steuern. Daneben erhalten andere Interessensgruppen mittels „Nur-Ansicht“-Berechtigungen die Möglichkeit, sich laufend über den aktuellen Schadenstatus zu informieren.“

– Scott Harris, Vice President of Claims, Merastar

„Die Systemeinführung von ClaimCenter verlief absolut reibungslos – insbesondere, wenn man berücksichtigt, dass mehrere komplexe Integrationen mit unseren bestehenden Systemen erforderlich waren. Das Guidewire-Team war überaus kompetent und angenehm in der Zusammenarbeit. Es hat von Anfang an keine Mühe gescheut und für einen umfassenden Wissenstransfer an unsere Mitarbeiter gesorgt. Auf diese Weise wurden wir gut auf das künftige Management unserer neuen Umgebung vorbereitet.“

– Ken Lytle, Chief Information Officer, Merastar