Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company

Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company (KFB), der größte Versicherer im US-Bundesstaat Kentucky, setzt Guidewire PolicyCenter und ClaimCenter produktiv ein.

Der Einsatz von Guidewire PolicyCenter versetzt über 400 Vermittler und deren Mitarbeiter in den lokalen KFB-Agenturen in die Lage, effizienter mit ihrem Underwriting-Team in der Direktion des Bundesstaates zusammenzuarbeiten. Jetzt können sie sich darauf konzentrieren, den Mitgliedern des Versicherungsvereins Service auf höchstem Niveau zu bieten. KFB verzeichnet durch die Verwendung von PolicyCenter bereits signifikante Erfolge. So verkürzten sich die Zeiten für die Angebotserstellung und Antragsbearbeitung, das Underwriting wurde effizienter und auch die Wettbewerbsfähigkeit ist gestiegen.

Daneben hat KFB auch Guidewire ClaimCenter eingeführt, um den Versicherten, Anspruchstellern und Vermittlern einen besseren Kundenservice bieten zu können, die eigenen Schadenprozesse zu automatisieren und die Zykluszeit in der Schadenbearbeitung zu verkürzen. Der Anwenderkreis innerhalb des Versicherers begrüßt die moderne Technologie und den intuitiven Ansatz von ClaimCenter, weil die Benutzer ihre Arbeit jetzt durch den gesamten Schadenprozess hindurch effizienter und konsistenter gestalten können.

Gut 1.000 Anwender (davon 300 Innendienst-Sachbearbeiter) setzen ClaimCenter jetzt produktiv ein, um den Anforderungen der 470.000 Familien gerecht zu werden, die KFB als Mitglieder angehören. ClaimCenter hat das bisherige Altsystem für die Schadenbearbeitung von KFB abgelöst.

„Durch unseren erfolgreichen Einsatz von PolicyCenter haben wir das Fundament für unsere Zukunft gelegt, indem wir die gesamte Policierung und Bestandsführung zu einem einheitlichen und flexiblen System zusammengefasst haben. Eine Optimierung unserer Systeme und Prozesse war die notwendige Voraussetzung, um besser mit unseren Kunden zusammenarbeiten zu können. Wir sind sehr zufrieden mit dem Nutzen, den wir schon jetzt mit PolicyCenter erzielen, und freuen uns auf die künftigen Vorteile, die sich durch die weitere Systemeinführung ergeben.

Die Zusammenarbeit mit Guidewire war eine positive Erfahrung für unser Unternehmen. Dabei ermöglicht uns die Einführung einer webbasierten Lösung, unsere operativen Abläufe, unseren IT-Support und unsere Gesamtkosten effizient zu gestalten.“

– Kelly Hall, Vice President, Information Technology, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company

„Dank ClaimCenter können wir Schadenfälle bei der Aufnahme eines Schadenfalls unter Berücksichtigung der jeweils erforderlichen Kompetenzen und der Mitarbeiterauslastung sofort dem richtigen Sachbearbeiter zuweisen – zugunsten eines besseren und schnelleren Service für die Versicherungsnehmer.”

– Greg Youngblood, Vice President, Claims, Kentucky Farm Bureau Mutual Insurance Company