Homeserve PLC
Homeserve, einer der wachstumsstärksten Heimnotfalldienste in Großbritannien, hat ClaimCenter von Guidewire als neues Schadenverwaltungssystem eingeführt. ClaimCenter unterstützt alle Phasen der Schadenbearbeitung bei den aktuellen und künftigen von Homeserve angebotenen Lösungen im Bereich der Notfalldienste. 2006 hat Homeserve Claims Management 650.000 Millionen Gebäudereparaturen quer durch alle Gewerbezweige vorgenommen.
Das schnelle Wachstum von Homeserve und die Schaffung eines Angebotes von Reparaturdiensten quer durch alle Gewerbezweige (d. h. Installationstechnik, Immobilien usw.) haben ein neues und koordiniertes Schadenverwaltungssystem erforderlich gemacht. Homeserve schließt Dienstleistungsverträge mit vielen der größten britischen Versicherer ab, aber auch unmittelbar mit Endkunden in Großbritannien. Dank ClaimCenter kann Homeserve Eigenheimbesitzern, Gewerbeimmobilienverwaltern und Partnern von Homeserve in der Sachversicherung ein komplettes Spektrum von Schadenbearbeitungsfunktionen bieten. ClaimCenter wird in die Kontaktzentren der Gesellschaft integriert und ermöglicht eine übergangslose Koordinierung von Schadenverwaltung und Notfallreparaturen mit den umfassenden Notfallreparaturbetrieben von Homeserve. Nach der jetzigen Systemeinführung plant Homeserve eine Ausweitung des Einsatzes auf insgesamt 1000 Nutzer bis Ende 2008.
„Guidewire ClaimCenter wurde in noch nicht einmal acht Monaten erfolgreich implementiert. Wir arbeiten jetzt mit einem webbasierten Schadenbearbeitungssystem, das hochmodern ist und mit unserem Geschäft wachsen wird. Hierdurch können wir die Dienstleistungen für unsere Kunden weiter optimieren. Durch den Einsatz des Systems verbessert sich nicht nur die Bearbeitungseffizienz, unser Unternehmen erhält auch die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen genau auf Kunden und Auftraggeber abzustimmen.”
– Nick Capell, Group IT Director, Homeserve Emergency Services
„ClaimCenter wird die Bearbeitung von Reparaturschadenansprüchen an Immoblien in Großbritannien verändern, was uns beim reibungslosen und effektiven Ausbau unseres Geschäfts unterstützen wird. Unser Ziel besteht in der Bereitstellung von Kundenlösungen aus einer Hand. ClaimCenter von Guidewire passt genau zu Homeserve und zum britischen Markt.”
– Ian Carlisle, Chief Operations Officer, Homeserve
