FCCI Insurance Group

FCCI Insurance Group (FCCI) nahm ihre Tätigkeit im Jahre 1959 in Sarasota, Florida als Selbstversicherungsfonds in der Sparte Arbeiterunfall auf. Heute ist FCCI im Südosten und Mittleren Westen der Vereinigten Staaten ein führender Anbieter von Schaden- und Unfallversicherungen für Gewerbe und Industrie. Die Versicherungsgruppe verfügt über ein gezeichnetes Prämienvolumen von über 450 Mio. US-Dollar und ein spartenübergreifendes Portfolio. FCCI, mit Hauptsitz in Sarasota in Florida, betreibt Regionalbüros in Carmel (Indiana) und Duluth (Georgia), ein Büro für die Küstenregion am Golf von Mexiko in Jackson (Mississippi) sowie eine Zweigstelle in Lake Mary (Florida). FCCI wurde von A.M. Best mit „A- (Excellent)“ bewertet und ist in 14 US-Bundesstaaten tätig.

Der Versicherer suchte nach einem einzelnen, modernen Schadensystem, um seine drei Altsysteme abzulösen und um zusätzliche Funktionalität und Flexibilität zur Unterstützung der kompletten Schadenbearbeitung in allen Sparten zu erhalten. Das Projekt beinhaltete zwölf wichtige Integrationspunkte zwischen ClaimCenter und verschiedenen internen FCCI-Prozessen und Systemen (wie z. B. Bestandsführung, Dokumentenmanagement, Scheckdruck und Data Warehouse), aber auch zwischen FCCI und externen Geschäftspartnern wie dem Informationsdienstleister ISO und ausgewählten bevorzugten Anbietern.

Die komfortable Desktop-Terminverwaltung von ClaimCenter empfiehlt, überwacht und eskaliert, wenn erforderlich, schadenbezogene Aufgaben und Fristen. Weitere Verbesserungen und Kosteneinsparungen ermöglicht die voll integrierte „ISO ClaimSearch“-Funktion – eine effiziente Methode, um ISO-Berichte anzufordern und zu erhalten. Sollte ein Anspruch vor Gericht verhandelt werden, bieten die ClaimCenter-Funktionen für Rechtsstreit-Management ein leistungsstarkes Instrument, um alle den Rechtsstreit betreffenden Angelegenheiten nachzuverfolgen und abzuwickeln – einschließlich spezieller Rechtstreit-Kalenderfunktionen.

Die Konsolidierung des operativen Geschäfts von FCCI zu einem einzelnen Schadensystem bereitet den Weg zu einer besseren Schadenbearbeitung in punkto Effizienz, Konsistenz, Genauigkeit und Geschwindigkeit. Von diesen Vorteilen profitieren schließlich auch die Sachbearbeiter, unabhängigen Vermittler und Kunden des Versicherers. Zudem erhält FCCI mit ClaimCenter mehr Transparenz in Bezug auf den laufenden Schaden-Bestand und Status. Er kann schneller auf regulatorische und geschäftliche Veränderungen reagieren und die Schulungszeiten für Sachbearbeiter von mehreren Wochen (für mehrere Systeme) auf zwei bis drei Tage für ClaimCenter reduzieren. Ein weiterer Vorteil sind schließlich – bedingt durch die Systemkonsolidierung – niedrigere Wartungskosten.

„Dass sich FCCI einen Namen für schnelle und faire Schadenabwicklung gemacht hat, ist uns sehr wichtig. Durch die Einführung von ClaimCenter können wir jetzt noch effizienter arbeiten, was sich wiederum in einer Verbesserung des Kundenservice niederschlägt.”

– Garth Crow, Vice President, Claims, FCCI Insurance Group

„Neben seiner ClaimCenter-Lösung brachte Guidewire auch überaus kompetente und professionelle Mitarbeiter in das FCCI-Projekt. Mit der Unterstützung von Guidewire konnten wir das Projekt selbst steuern. Dabei bauten wir das nötige Know-how für die Konfiguration, Pflege und weitere Integration unseres neuen Systems auf. Dank Guidewire arbeiten wir bei FCCI jetzt eigenverantwortlich mit ClaimCenter und können alle Anpassungen vornehmen, die durch die ständig sich ändernden Geschäftsanforderungen erforderlich werden.” 

„Nach einer gründlichen Suche nach dem richtigen System waren wir schließlich beeindruckt von der funktionalen Tiefe und Breite, die Guidewire ClaimCenter über alle Sparten hinweg bietet.  Als modernes webbasiertes System liefert ClaimCenter unseren Sachbearbeitern und externen Regulierern eine leistungsstarke Anwendung und ermöglicht ihnen eine konsistente und effiziente Schadenbearbeitung. Darüber hinaus erhalten wir die nötige Flexibilität, um Anpassungen aufgrund von geschäftlichen Veränderungen ohne hohe Zusatzkosten vornehmen zu können.“

– Brenda Davis, Chief Information Officer, FCCI Insurance Group