Farm Bureau Mutual Insurance Company of Idaho (FBM Idaho)

Farm Bureau Mutual Insurance Company of Idaho (FBM Idaho), der größte regionale Schaden- und Unfallversicherer im US-Bundesstaat Idaho, hat Guidewire PolicyCenter® als neue Bestandsführungs- und Underwriting-Lösung sowie Guidewire BillingCenter® als neues In-/Exkassosystem ausgewählt. Guidewire ClaimCenter® wurde bereits von FBM Idaho in Betrieb genommen. Zusammengenommen werden diese Anwendungen aus der Guidewire InsuranceSuite™ die Funktionalität der Altsysteme ablösen, mit denen der Versicherer derzeit noch in den Bereichen Bestandsführung, In-/Exkasso und Schadenbearbeitung arbeitet.

FBM Idaho plant voraus, um die eigene Zukunft auf ein starkes Technologiefundament zu stellen. Nach einer gründlichen Recherche entschied sich das Unternehmen für die intuitiven, webbasierten Guidewire-Lösungen für Bestandsführung, Underwriting sowie In-/Exkasso, um sich in der wettbewerbsstarken Branche der Versicherungsdienstleister erfolgreich zu positionieren. Als modulare, auf einer gemeinsamen Plattform aufsetzende Anwendungen liefern PolicyCenter und BillingCenter sowohl die maßgeschneiderte Funktionalität von „Best-of-breed“-Anwendungen als auch die Technologie und Anwendervorteile von integrierten Systemen.

„Es war uns wichtig, die richtigen Lösungen für unser Unternehmen zu finden. Dabei wollten wir diese gern aus einer Hand erhalten, um unsere internen IT-Kompetenzen bestmöglich für alle Systeme nutzen zu können. Außerdem war es uns wichtig eigenständig zu bleiben, weil wir auf lange Sicht mit diesen Systemen arbeiten werden. Sie mussten also auf jeden Fall bedienerfreundlich sein. Guidewire bot Anwendungen, die jede für sich stark sind und darüber hinaus den Vorteil eines gemeinsamen Architekturfundaments bieten. Das passte genau zu unseren Anforderungen.

Mit Hilfe von PolicyCenter und BillingCenter können wir unsere Kommunikation und unser Service-Level personalisieren. Wir werden nun nicht mehr durch die Grenzen unserer technologischen Möglichkeiten daran gehindert, alle von uns angestrebten Service- und Prozessverbesserungen zu realisieren. So können wir beispielsweise Policen viel früher für unsere Kunden bereitstellen.“

– Tim Stronks, Vice President, Personal Lines, FBM Idaho

„Wir haben unsere Kernsystem-Upgrades im Bereich der Schadenbearbeitung begonnen. Nachdem die Entscheidung für Guidewire gefallen war, überprüften wir unsere Schadenprozesse und überlegten, wie wir sie künftig gestalten wollten – statt einfach nur unsere bisherigen Arbeitsabläufe zu automatisieren. Durch diesen Prozess konnten wir kritische Bereiche identifizieren, mit denen wir uns im Rahmen der Systemeinführung dann weiter befasst haben.“

– Gordon Crystal, Vice President, Claims, FBM Idaho

„Dank ClaimCenter können wir durch die Automatisierung von Prozessen und Gewährleistung einer konsistenten Bearbeitung seitens aller Mitarbeiter mehr Geschwindigkeit und Effizienz in unsere Schadenprozesse bringen. Durch die Einführung von ClaimCenter haben wir jetzt alle Schritte der Schadenabwicklung in einem System zusammengefasst. Dies erleichtert nicht nur die Arbeit unserer Sachbearbeiter, sondern gibt uns auch die Möglichkeit, uns verstärkt auf die Betreuung unserer Versicherten und Vermittler zu konzentrieren.“

– Doug Alley, Claims Operations Manager, FBM Idaho