Erdbebenkommission von Neuseeland

Die Erdbebenkommission von Neuseeland (EQC), das staatliche Unternehmen ("Crown Entity"), das für die Elementarschadenversicherung für Wohneigentum in ganz Neuseeland zuständig ist (und über einen Naturkatastrophenfonds von mehr als 2,9 Milliarden Euro verfügt), wird ihr bisheriges Schadenbearbeitungssystem durch ClaimCenter von Guidewire ersetzen, wobei sich die Umstellung auf die komplette Bearbeitung aller Schadenfälle einschließlich Elementarschäden erstreckt.

Der Einsatz des ClaimCenter von Guidewire wird die EQC auf Katastrophen vorbereiten, die mit nur geringer oder gar keiner Vorwarnzeit eintreten. Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, mehr als 150.000 Schadenmeldungen innerhalb von drei Monaten nach einer Katastrophe aufnehmen und 60.000 Schadenfälle im Laufe eines Jahres regulieren zu können. Da viele Nutzer Schadenregulierer sein werden, die im Anschluss an eine Katastrophe geschult werden, muss das ausgewählte System leicht zu erlernen sein und die Möglichkeit bieten, bis zu 3.000 gleichzeitige Benutzer zu unterstützen. Mit ClaimCenter kann die EQC die Schulungszeiten verkürzen und die Produktivität in allen Arbeitsabläufen der systemgesteuerten Schadenbearbeitung steigern, Spitzenleistungen und operative Effizienz in der Schadenregulierung auch bei erhöhter Auslastung sicherstellen, den Anspruchstellern umfassende Informationen in Echtzeit liefern sowie durch den Wechsel zu einer modernen Plattform IT-Wartungseinsätze rationalisieren bzw. reduzieren.

„ClaimCenter von Guidewire bietet genau die passende Lösung für die Anforderungen des zentralen EQC-Systems. Außerdem gewährleistet es, dass wir für den schlimmsten Fall gerüstet sind. Wir brauchen eine robuste, skalierbare Anwendung, auf die wir uns verlassen können, wenn wir vor einer überaus schwierigen Aufgabe stehen, sollte Neuseeland von einer großen Katastrophe heimgesucht werden. Während wir es normalerweise mit lediglich einigen Tausend Schadenfällen pro Jahr zu tun haben, könnten wir uns nach nur einem Ereignis schlagartig mehr als 100.000 Fällen gegenübersehen. Wir sind davon überzeugt, dass die skalierbare Architektur vom ClaimCenter für die erforderliche Verlässlichkeit und Benutzerfreundlichkeit sorgt, damit neue Regulierer schnell geschult werden und ihre Tätigkeit aufnehmen können.”

– David Middleton, Generaldirektor, EQC