Elephant Insurance

Elephant Insurance wurde 2009 als Kfz-Direktversicherer (Internet und Telefon) gegründet. Elephant Insurance Services LLC sowie Elephant Insurance Company, deren Hauptsitz sich in Richmond im US-Bundesstaat Virginia befindet, sind 100%ige Töchter der Admiral Group plc. Der Versicherer ist davon überzeugt, dass Mitarbeiter, die ihre Arbeit mögen, bessere Leistung bringen. Deshalb fördert er ein Klima, das von persönlichem Einsatz, langfristigem Engagement und profitablem Wachstum geprägt ist.
Nach einer erfolgreichen Einführung von Guidewire ClaimCenter wandte sich Elephant der Ablösung seines In-/Exkassosystems zu. Als relativ junges Unternehmen bestand der ausschlaggebende unternehmerische Grund für diese Veränderung nicht darin, Ersatz für ein veraltetes System zu schaffen. Es ging vielmehr um die Ablösung eines Systems, das unflexibel war und nicht auf die Anforderungen des schnelllebigen und sich ständig weiterentwickelnden Geschäfts von Elephant angepasst werden konnte. Die Einschränkungen des Systems führten zu zahlreichen manuellen Prozessen – im Umfang von immerhin acht zusätzlichen Vollzeitbeschäftigten. Außerdem hinderte das System den Versicherer daran, das Niveau an Kundenservice zu bieten, das er anstrebte.
Guidewire BillingCenter erfüllte Elephants Anforderungen an sofort verfügbare Funktionalität. Aus der Erfahrung mit ClaimCenter wusste das Unternehmen, dass dieses System extrem flexibel und schnell konfigurierbar sein und die zugesagte Funktionalität und Leistung bieten würde, die Elephant von seinem neuen In-/Exkassosystem erwartete. Nach einer nur dreieinhalb Monate dauernden Systemeinführung, die im Zeitplan und sogar unterhalb des geplanten Budgets abgeschlossen wurde, brachte Elephant BillingCenter produktiv zum Einsatz.

Dank des Wissenstransfers im Rahmen der Einführung von BillingCenter ist das Elephant-Team nun in der Lage, das System eigenverantwortlich zu pflegen und auszubauen. Seit der Inbetriebnahme stellt das IT-Team von Elephant Woche für Woche zusätzliche Funktionalitäten für die Fachanwender bereit. Ein Beispiel ist die Integration von BillingCenter mit der interaktiven Sprachdialoglösung (IVR) des Versicherers. Mit diesem System können Kunden ihre Prämienrechnungen telefonisch bezahlen, wobei die Daten der Zahlungsvorgänge jetzt direkt an BillingCenter weitergeleitet werden. Elephant setzt das System bereits in zwei US-Bundesstaaten produktiv ein und bereitet derzeit die Einführung in einem dritten vor.

Einer der wesentlichen Vorteile des neuen Systems ist die Steigerung der Arbeitsmoral, weil die meisten manuellen Behelfslösungen in Zusammenhang mit dem alten In-/Exkassosystem nun der Vergangenheit angehören. Die acht Beschäftigten, die sich bisher um manuelle Aufgaben gekümmert hatten, können jetzt wieder anspruchsvollere Tätigkeiten innerhalb des Unternehmens wahrnehmen. Außerdem verfügt Elephant über eine erweiterte Funktionalität, verbesserte Datenintegrität und – was das Wichtigste ist – die nötigen Voraussetzungen für künftige unternehmerische Verbesserungen.

„Wir konnten unseren Fachanwendern bereits zahlreiche Funktionen an die Hand geben. Dabei ist uns bewusst, dass wir bisher erst einen Bruchteil des gesamten Potentials von BillingCenter genutzt haben. Wir sind mit jedem einzelnen Aspekt von BillingCenter und seinen Auswirkungen auf unser Unternehmen rundum zufrieden.”

– Tim MacAleese, Deputy Director of Elephant Insurance