Direct Line

Direct Line wurde 1985 gegründet und entwickelte sich zum ersten britischen Versicherer, der das Telefon als wichtigsten Kommunikationskanal nutzte. Der Direktversicherer bietet seinen Kunden telefonisch oder online Deckungen in den Sparten Kraftfahrt, Hausrat/ Gebäude/Privathaftpflicht sowie Reise und Haustier an. Das Unternehmen gehört zu RBS Insurance, dem führenden britischen Versicherer der Sparten Kraftfahrt und Hausrat/Gebäude/Privathaftpflicht und ist eine 100%ige Tochter der Royal Bank of Scotland Group.

Direct Line bietet seit 2002 seine Serviceleistungen in Italien an und hat sich einen Stamm von über 900.000 Kunden erarbeitet. Angesichts dieser Entwicklung suchte das Unternehmen nach einem Schadensystem, das zu den immer neuen Geschäftsanforderungen passt und sich an Grundwerten wie höchster Qualität, Einsatzfreude und Transparenz im Dienst der Kundenzufriedenheit orientiert. Direct Line Italien hat sich für Guidewire ClaimCenter entschieden, weil diese Lösung die operativen Anforderungen und Erfordernisse des Kundenservice am besten erfüllt.

„Wir haben Guidewire ClaimCenter ausgewählt, um das Wachstum unseres Unternehmens in den kommenden Jahren zu steuern, und sind davon überzeugt, dass uns dies durch den Einsatz von ClaimCenter auf wirksame Weise gelingen wird. ClaimCenter wird unsere Fähigkeiten zur Unterstützung des Wachstums ausweiten, liefert neue Möglichkeiten zur Steigerung der operativen Effizienz und versetzt uns in die Lage, das exzellente Niveau unseres Kundenservice auch weiterhin zu halten.”

– Jamie Brown, Chief Executive Officer, Direct Line Italien

““ClaimCenter baut auf einer modernen Technologieplattform auf und ist vollkompatibel mit der IT-Architektur und den IT-Standards unseres Unternehmens. Es lässt sich problemlos mit unseren übrigen Anwendungen und Dienstleistungen über verschiedene Arten von Schnittstellen integrieren”, erklärt Farhad Sabzevari, Director Informationstechnologie, Direct Line Italien. Dabei vollziehen wir mit ClaimCenter einen wichtigen Schritt auf unserer IT-Roadmap in Bezug auf die Überprüfung und Modernisierung unserer Applikationslandschaft.”

– Farhad Sabzevari, Director of Information Technology, Direct Line Italien