Canal Insurance Company

Canal Insurance Company, mit Hauptsitz in Greenville im US-Bundesstaat South Carolina, ist seit über 70 Jahren auf den gewerblichen Güterkraftverkehr spezialisiert und vertreibt seine Versicherungen über ausgewählte professionelle Generalagenten. Canal ist in den Bereichen Kfz-Haftpflicht, Lkw-Fracht, Sachschaden und Frachtführerhaftpflicht tätig und kann seinen Kunden umfangreiche Optionen anbieten.

Um seinen Sachbearbeitern stärkere Werkzeuge für die Schadenbearbeitung bereitzustellen sowie den Service für Versicherte und Anspruchsteller zu verbessern, entschied sich Canal für die Einführung eines neuen Schadensystems. Der Versicherer wählte Guidewire ClaimCenter zur Unterstützung seiner Sparten Sachschaden, Haftpflicht, Fracht und Betriebshaftpflicht aus. Die Guidewire-Lösung wurde bei Canal dabei mit verschiedenen externen Systemen, u. a. für die Bestandsführung und Buchhaltung, integriert.

Nach der erfolgreichen Systemeinführung von ClaimCenter entschied sich Canal dafür, seine bestehende In-/Exkasso-Umgebung durch Guidewire BillingCenter abzulösen. Der Versicherer versprach sich von diesem vereinheitlichten System mehr Flexibilität für das In-/Exkasso sowie erweiterte Funktionen für die Forderungsbearbeitung.

Durch den Einsatz von BillingCenter können die Generalagenten von Canal Insurance flexibel auf In-/Exkasso-Informationen zugreifen. Auf diese Weise werden sie bei der Pflege ihrer Kundenkontakte unterstützt. Darüber hinaus kann der Versicherer dank BillingCenter in andere Märkte expandieren, seine Funktionalität für finanzielles und statistisches Reporting ausbauen und die Privatsphäre der Kunden durch rollenbasierte Systemberechtigungen schützen.

„Ausschlaggebend für unsere Entscheidung zugunsten von BillingCenter waren unsere bisherigen Erfahrungen mit Guidewire. Außerdem verfügt BillingCenter über alle Funktionen, die man sich von einem In-/Exkassosystem nur wünschen kann. Es wird schlichtweg die Art und Weise transformieren, wie wir und unsere Generalagenten das In-/Exkasso gestalten können.”

„Wir freuen uns, dass BillingCenter viele Merkmale aufweist, die wir schon in Zusammenhang mit ClaimCenter schätzen gelernt haben – beispielsweise die Benutzeroberfläche und die Technologieplattform. Dabei können wir unsere IT- und Fachkompetenz, die wir bei unserem ersten Guidewire-Projekt gesammelt haben, erneut für die Systemeinführung von BillingCenter nutzen.”

„ClaimCenter hat gezeigt, dass ein kleines Team, das eng zusammenarbeitet, durchaus in der Lage ist, ein großes neues System erfolgreich und termingerecht einzuführen. Guidewire war uns in diesem Projekt ein wirklicher Partner und hat dabei Werte geschaffen, die unsere Erwartungen übertroffen haben.“

– Adrian Brown, Chief Information Officer, Canal Insurance Company

„Zwar hatte Guidewire uns während der Verkaufsgespräche ausführlich über die Flexibilität des Produktes informiert, aber wie flexibel es wirklich ist, habe ich erst erkannt, als ich mit ihm gearbeitet habe.“

– Wanda Toler, Director of Applications and Operations, Canal Insurance Company