Amica Mutual Insurance Company
Amica Mutual Insurance Company ist ein US-amerikanischer Direktversicherer für Privatsparten. Das 1907 gegründete Unternehmen hat sich für seine Finanzkraft und seinen erstklassigen Service für Versicherungsnehmer in der Branche einen Namen gemacht. Die US-Rating-Agentur A.M.Best Company bewertete Amica mit A++ („Superior“), und eine führende Publikumszeitschrift hat den Versicherer bereits mehrfach zur Nr. 1 für Kundenservice gekürt. Landesweit beschäftigt Amica über 3.000 Mitarbeiter in 39 Geschäftsstellen.
Anknüpfend an sein hohes Engagement für hervorragenden Kundenservice entschloss sich Amica, nach einem neuen System für den Bereich Policierung/Bestandsführung sowie einem neuen System für das Schadenmanagement zu suchen. Es sollte Amica die nötige Flexibilität liefern, schnell auf geschäftsbedingte Veränderungen reagieren zu können, und für Kundenberater und Underwriter intuitiv zu bedienen sein.
Amica begann mit dem Bereich Schadenbearbeitung und wählte ClaimCenter aus. Die Guidewire-Lösung überzeugte durch ihre Funktionalität und brachte Amica dem Ziel näher, auf die elektronische Schadenakte umzustellen und gleichzeitig die Produktivität seiner Sachbearbeiter zu steigern. Amica setzt Guidewire ClaimCenter für alle Transaktionen und Aktivitäten der Schadenbearbeitung quer durch alle Sparten ein. Mittlerweile werden alle Neuschäden bei Amica in den Sparten Kraftfahrt, Hausrat/ Gebäude/ Privathaftpflicht, Transport sowie private Haftpflichtzusatzversicherung mit ClaimCenter bearbeitet. 2.500 aktive ClaimCenter-Anwender – wie Underwriter, Support Teams und 1.100 Sachbearbeiter – setzen bei Amica das System bereits produktiv ein.
Der Versicherer macht sich nun daran, die im erfolgreichen ClaimCenter-Projekt erworbene Technologiekompetenz auch für die Einführung von PolicyCenter zu nutzen. Diese Guidewire-Lösung wird Amica nicht nur die telefonische Aufnahme von Anträgen zusammen mit dem Kunden erleichtern, sondern auch die Schulungszeiten für Kundenberater um gut 50 % verkürzen. Der Versicherer wird seine Produkte schneller verändern können. Darüber hinaus kann er höherwertige Daten für qualifizierte Underwriting-Entscheidungen erfassen.
„Unsere Entscheidung für Guidewire PolicyCenter stützte sich eben so sehr auf unsere positiven Erfahrungen mit Guidewire wie auch darauf, dass PolicyCenter ein starkes Produkt ist. Wir vertrauen der Fähigkeit von Guidewire, mit Hilfe von Technologie effektive Geschäftslösungen zu entwickeln. Außerdem haben uns die Fortschritte beeindruckt, die in der jüngsten Version von PolicyCenter gemacht wurden.”
– Lou Peranzi, Senior Vice President, Information Technology, Amica Mutual Insurance Company
„Wir sind mit unserer Auswahl von Guidewire sehr zufrieden und vertrauen darauf, dass wir ein Bestandsführungs- und Underwriting-System auf gleich hohem Niveau wie das bereits gelieferte Schadensystem erhalten werden. Unsere Kundenberater können mit der ihnen heute zur Verfügung stehenden Technologie einen konsequent hochwertigen Service bieten. Dabei ist uns als Unternehmen daran gelegen, dass sie im Kontakt zum Kunden auf modernste Systeme zugreifen können. Mit PolicyCenter werden wir über eben das intuitive und flexible Fundament verfügen, das wir benötigen, um den Arbeitsalltag unserer Mitarbeiter zu erleichtern.”
– Jim Bussiere, Senior Vice President, Sales and Client Services, Amica Mutual Insurance Company
„ClaimCenter hat von Anfang an praktisch all unsere Anforderungen erfüllt. Dabei hat Guidewire unablässig mit uns zusammengearbeitet, um die von uns gewünschten zusätzlichen Funktionalitäten umzusetzen. Dass wir Guidewire ausgewählt haben, uns bei unserer erfolgreichen Arbeit zu unterstützen, war für Amica die richtige Entscheidung. Die Qualität der ClaimCenter-Anwendung, das Guidewire-Team und unsere Partnerschaft sind einfach hervorragend."
– Jim Will, Senior Assistant Vice President, Claims, Amica Mutual Insurance Company
„ClaimCenter wurde mit mehr als 20 internen und externen Systemen integriert, was unterschiedlich hohen technischen Aufwand verlangte. Die Guidewire-Technologie, der Integrationsansatz, unser Einsatz agiler Methoden und die Summe der Fähigkeiten des Projektteams haben dafür gesorgt, dass diese Integrationen absolut reibungslos verliefen. Unser IT-Team arbeitet jetzt selbständig und führt problemlos und eigenverantwortlich Systemänderungen und Integrationen durch.”
– Robert Bergeron, Section Manager, Integration Competency Center, Amica Mutual Insurance
