Serviceleistungen rund um die Implementierung

Seit unserer ersten Systemeinführung im Jahr 2004 sind mehr als 80 Implementierungen in Betrieb gegangen. Mit einem schlanken, kooperativen Ansatz konnte unser Professional Services Team dabei eine bisher unerreichte Bilanz an Kundenerfolgen für Guidewire erzielen.

Aus Gesprächen mit unseren Kunden wissen wir, dass sie sich die Unterbrechungen und Kosten von außer Kontrolle geratenen Projekten nicht leisten können. Deshalb entschieden wir bei der Systemeinführung genauso innovativ vorzugehen wie in unserer Software-Entwicklung. Heute zeichnet sich ein Guidewire-Projekt durch folgende Schlüsselmerkmale aus:

• Ein kleines Team aus erfahrenen Beratern mit überlappenden Fähigkeiten, Versicherungs-Expertenwissen und Guidewire-Produktkompetenz
• Streng quantitative Arbeitsplanung auf der Grundlage der durch erfolgreiche Systemeinführungen gesammelten Fakten
• Projektausführung in monatlichen „Sprints“ für eine schnelle Abwicklung mit klaren Zuständigkeiten
• Vollständiger Wissenstransfer zum Kunden

Value Consulting Services

Wenn Sie Ihr Projekt zur Ablösung eines Kernsystems wirtschaftlich begründen wollen, kann dies zu einem zeitaufwendigen und verwirrenden Prozess werden. Auf der Grundlage der Erfahrungen, die Guidewire weltweit mit zahlreichen Versicherern gesammelt hat, wurde deshalb ein Portfolio an hochwertigen Beratungsdienstleistungen entwickelt, um die folgenden und andere häufig gestellte Fragen von Versicherern zu beantworten:

• In welchem Rahmen bewegt sich typischerweise der potentielle finanzielle Nutzen?
• Wie schneiden unsere aktuellen Prozesse und Systeme im Vergleich zu unseren Mitbewerbern ab?
• Welche Funktionalität kann uns ein neues System bieten?
• Wie unterstützt ein neues System unsere strategische Ausrichtung?
• Welche Leistungskennzahlen (KPI) sollten durch mein Projekt verbessert werden?
• Wie unterstützt das Produkt die angestrebten Verbesserungen?

Ob Sie nun gerade erst begonnen haben, über die Ablösung Ihres Systems nachzudenken, oder bereits mit der Erstellung eines Business Case befasst sind – Guidewire Value Consulting Services kann Sie dabei unterstützen. Denn unsere Berater können durch ihre externe Sichtweise sicherstellen, dass Ihre Geschäftsziele strategisch und umfassend, realistisch und messbar sind und durch die Systemfunktionen unterstützt werden.

Technischer Support

Die technischen Support-Mitarbeiter von Guidewire stehen Ihnen für eine rasche Fehlersuche und -behebung telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. In kritischen Fällen ist der Guidewire Support an allen Tagen erreichbar und arbeitet rund um die Uhr, bis eine Lösung gefunden ist. In der Guidewire-Zentrale werden für jede Kundenumgebung übereinstimmende Hardware- und Softwarekonfigurationen gepflegt. Dadurch sind wir in der Lage, Fragen schneller nachzuvollziehen und zu beantworten. Komplexere Kundenprobleme, die sich nicht unmittelbar beheben lassen, werden schnell an unser technisches Kernteam eskaliert, das dann mit höchster Priorität an einer Lösung arbeitet.